Comércio eletrônico nas pequenas e médias empresas: o que fazer para não quebrar?

Mais uma vez, o comércio eletrônico encerrou o ano com resultados otimistas e cumpriu as perspectivas apontadas pela e-bit. Em 2009, o comércio eletrônico brasileiro somou um faturamento de R$ 10,5 bilhões, sendo R$ 1,6 bi contabilizado apenas no período do Natal, uma das épocas mais movimentadas do ano no varejo.

De olho nesses dados, empresas investem cada vez mais em um mar de oportunidades proporcionado pelos recursos infindáveis da venda online. A internet é um mundo sem limites, isso virou jargão, mas é fato consumado. E, como todo negócio, seja físico ou disposto no ambiente virtual, se não for bem planejado e acompanhar as tendências para ganho de competitividade, pode morrer ou, naturalmente, ficar para trás. Ter uma loja virtual não é a mesma coisa que manter uma loja física. As mudanças no universo online são mais rápidas que as do “mundo real”.

Este artigo tem o propósito de ilustrar porque alguns dos pequenos varejistas virtuais quebram no início e o que fazer para mudar esse cenário, com ideias para fazer valer o investimento. O primeiro passo é o planejamento, enriquecido de pesquisas de mercado, análise de concorrência e planos de expansão alinhados com metas bem definidas, além de muito, muito trabalho e dedicação.

Fatores do fracasso no comércio eletrônico
Alguns dos fatores que contribuem para os problemas vivenciados no e-commerce são:
- Ideia de que o negócio virtual é mais barato, que surge da falta de um plano de marketing e da ausência de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado;
- Investimento em plataformas de tecnologia de baixa qualidade, principalmente pelo preço;
- Pouca análise de concorrência e falta de pesquisa sobre a viabilidade de venda pela web de determinada linha de produtos. As perguntas aqui são: Esse produto vai vender na web? Este produto já está saturado na web? Mesmo que a resposta seja não, o produto é próprio para venda na internet?
- Atendimento falho, que contribui para a insatisfação dos clientes. Dessa forma, eles não são fidelizados;
- Falta de conhecimento e profissionalismo para atuar com a internet.

Abaixo, listo os principais pontos para superar os desafios, mencionados nos itens anteriores.

Dicas para se manter e crescer no comércio eletrônico

Marketing Digital e Redes Sociais
O plano de marketing deve ser muito bem definido e grande parte do investimento feito nele deve ser voltada às mídias digitais e sociais, principalmente quando a marca ainda não é fortemente conhecida entre os consumidores. Aproveite o cliente quando ele está perto do momento de decisão de compra.

Os mecanismos de busca e sites comparadores de preços estão no topo do ranking. Em seguida, boas ações de e-mail marketing, personalizadas e segmentadas, contribuem para uma maior taxa de conversão em vendas no e-commerce. Porém, isso não é regra, há uma necessidade eminente de testar qual ou quais ferramentas de marketing digital são mais adequadas à realidade de cada e-commerce e, a partir daí, então aplicar o que traz mais ROI (Return On Investiment).

Nesse caso, também é preciso contar com a ajuda de profissionais da área para que todo investimento não seja em vão. Ele pode criar ações ainda mais inteligentes para conseguir o melhor retorno sobre o investimento. E, não se esqueça: na internet, tudo pode ser mensurado.

Tecnologia adequada
Em relação ao investimento em tecnologias de comércio eletrônico, mesmo no início, pense em ferramentas que, acima de tudo, sejam completas. Verifique se possuem todas as funcionalidades que o seu negócio demanda. Tenha como base modelos de e-commerce que atuam no mesmo mercado que o seu e já possuem sistemas adequados para o giro do negócio. A plataforma deve estar preparada para integrar-se com ferramentas de análise de resultados na web, como o Google Analytics, por exemplo.

Concorrência, atendimento e fidelização
Na análise de concorrência, veja como as lojas virtuais do mesmo segmento se comportam fora do país. Para isso, faça pesquisas em sites internacionais.
Para fidelizar o cliente, o atendimento é um dos fatores fundamentais. A partir dessa conquista, a probabilidade de viralização (boca a boca) aumenta consideravelmente. O ideal é igualar o atendimento de excelência baseado nos grandes lojistas virtuais. Se a estrutura de atendimento for pequena no início, gerencie a expectativa de seu cliente. Se você já possui um negócio no ambiente físico e quer abrir um comércio eletrônico do mesmo ramo, tem tudo da mão, principalmente a sabedoria de como ter e manter um empreendimento.

Antes de tomar qualquer decisão relacionada à abertura de uma empresa no e-commerce - ou mesmo tomar novas atitudes para alavancar as vendas se você já está presente na internet -, é essencial conversar com pessoas experientes do mercado.

O comércio eletrônico exige tecnologia, agilidade, inovação, parcerias diferenciadas e acompanhamento do perfil do público-alvo. A internet é rápida demais para atuar sozinho. O empreendedor do comércio eletrônico precisa de ajuda profissional para não errar no começo.

*Natan Sztamfater é diretor da PortCasa.com.br, loja virtual de cama, mesa e banho, e tem especialização em mídias digitais pela FGV
natansz@gmail.com

http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI120885-17141,00-COMERCIO+ELETRONICO+NAS+PEQUENAS+E+MEDIAS+EMPRESAS+O+QUE+FAZER+PARA+NAO+QUE.html

Você sabe o que é um fundo de investimento?

Você já deve ter muito ouvido falar de fundos de investimento, mas você sabe o que são e como eles funcionam? É muito fácil encher você de definições, mas acho que mais importante é que o funcionamento das coisas seja entendido. Para isso, vou contar com ajuda de uma historinha.

Entendendo os fundos de investimentos

Imagine que um amigo seu entenda muito de restaurantes e que você queira participar do negócio. Imagine também que para você participar, haja uma a condição de nunca passar nem pela porta do estabelecimento, já que você não tem a menor noção de como os restaurantes são administrados. Suponha ainda que o dinheiro que você tem seja insuficiente para montar o restaurante e que você precise de outras pessoas com dinheiro também.

“Calma aí! Este é o conceito de uma sociedade empresarial!”

Quase… Veja que em um fundo há coisas que funcionam exatamente como em uma sociedade. As pessoas que colocam o dinheiro (sócios) sãos os chamados cotistas. O seu amigo que entende do negócio é o administrador (o termo é igual tanto no fundo quanto na empresa). O que você ganha é parte do dinheiro que o fundo proporcionar, tal qual na empresa. Seu ganho será proporcional ao que você investiu, em comparação com os outros investidores (sócios).

Escolhendo o fundo de investimento ideal

Muito bem, chegamos até aqui e você já tem ideia do que é um fundo. Mas quais são os principais pontos que eu devo observar ao escolher um fundo de investimento para investir meu dinheiro? Ora, as mesmas coisas que você observa quando pensa em abrir uma empresa. Ou quase.

O primeiro ponto é o tipo de negócio no qual seu dinheiro será investido. Você hoje compraria ações de uma empresa de fabricação de filme para máquina fotográfica? Lembre-se que as câmeras digitais vendem cada vez mais e que os negativos são coisas muito raras nos dias de hoje.

Outro ponto que deve ser considerado é a relação entre o quanto o administrador cobra e o serviço que ele presta. O principal serviço de um administrador é o de gerar rentabilidade e de fazer alguma coisa para a qual você não tenha aptidão ou conhecimento para fazer sozinho. Você pagaria a alguém para “administrar” uma conta de poupança? Não é necessário, não é mesmo? Pois é, tem gente que cobra. Pior: há quem pague por isso.

Em linhas gerais, a idéia é essa: uma forma de investimento que agrega recursos de várias pessoas que têm o interesse de investir em um determinado setor da economia, seja ela real ou financeira.

Você gostou dessa história e quer aprender um pouco mais sobre o assunto? No meu blog você pode encontrar mais sobre fundos e sobre investimentos.